Extrait : “Régulièrement, elle transférait les décorations murales d'une chambre à une autre pour stimuler l’attention des patients. «Ce n'est pas sur ma fiche de poste, mais c'est comme ça que je suis», a expliqué cette femme de ménage en hôpital aux chercheurs de la Ross School of Management de l’université du Michigan. C'est à partir de l'observation des salariés de cet hôpital que les universitaires ont forgé, en 2007, le concept de «job crafting», la «fabrication de fonction». Ils ont ainsi décrit et analysé l'importance de personnaliser son emploi pour y trouver une source d'engagement et de satisfaction, voire d'épanouissement… Quitte à risquer le renvoi, comme cet autre agent de ménage qui avait pris sur lui de raccompagner les familles égarées dans le dédale des couloirs.”
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